王毅、馮立宏委員：
您提出的《關于提升物業水平的建議》收悉，現答復如下：
根據市委、市政府有關工作部署，為進一步提升全市物業管理水平，區住建局通過集中開展物業管理提升活動，著力加強物業行業黨的建設，持續推進住宅小區物業管理全覆蓋工作，進一步健全完善我區物業管理體系，規范物業管理服務標準、服務行為，著力推進構建黨建引領下的物業管理服務新模式和共建共治共享新格局，促進住宅小區物業管理質量顯著提升。
一是進一步提升物業服務水平。創新行政監管手段和管理機制，堅持服務與監管并重，通過強化行業監管和聯動共治，提升企業誠信意識，出臺《雙臺子區物業服務企業考核辦法》《雙臺子區物業行業紅黑名單管理辦法》，進一步加強對物業服務企業行為的監督管理，推進物業行業誠信體系建設，實現獎懲聯動。積極培育品牌企業推進國有物業企業和特色物業服務企業進駐，開拓服務新模式。
二是進一步加強業委會規范建設。理順管理機制，堅持屬事管理屬地管理兩手抓，強化行業主管部門的管理職責，大力推進業主委員會建設，選出真正能夠代表業主利益，熱心公益事業，具有一定工作水平的人員主持、參與業主委員會工作，發揮業主委員會、物業服務企業與業主之間的橋梁紐帶作用，建立雙方相互溝通、相互理解的良好關系。明確業主委員會和業主委員的工作職責，業主委員會要向業主做好宣傳、解釋、協調工作，公開業委會工作開展情況，讓物業管理服務在陽光下運行。
三是組織物業工作人員培訓。熟知《物業管理條例》《民法典》等法律法規，做好對街道、社區及物業企業的指導、督促工作。對在檢查中發現不履職盡職和業主反映比較強烈的問題的物業企業進行約談，約談不改符合移送條件的企業按照《物業管理條例》及時移送。同時督促指導落實屬地管理職能，強化部門聯動，強化對物業服務企業的監督檢查考核，推動各街道（鎮）實施住宅小區業主委員會（物業管理委員會）建設，深入治理規范物業管理行為。
四是引導物業服務企業增強服務意識。通過訴訟手段解決物業費收繳問題，避免發生限制業主門禁卡扣、車輛登記等糾紛。
感謝您對我區城建工作的關心，我區城建將通過強化管理，組織培訓，引導企業增強服務意識等一系列手段，更好地服務人民，增強人民群眾對物業服務領域的滿意度并懇請您一如既往地關心、支持和幫助我們的工作，對我區城建工作多提寶貴意見。
盤錦市雙臺子區住房和城鄉建設局
2025年8月19日
