趙磊代表：
您提出的《關于更加完善區政務服務中心服務的建議》收悉，現答復如下：
區數據局根據您關于更加完善區政務服務中心服務的建議，積極推進區政務服務中心、鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務站建設工作，不斷提升服務質效。
一、深入推進綜合窗口改革工作
一是將22家部門595項事項納入“無差別綜合窗口”；將社保、醫保等8個領域216項事項納入“分領域綜合窗口”，變“單項業務辦理”模式為“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出證”模式。二是對照《縣級以上政務服務中心綜合窗口改革驗收清單》，開展區政務服務中心自查驗收工作。經市數據局考核驗收，我區被評定為“優秀”等次。三是對鎮街便民服務中心（站）窗口進行整合，將多個窗口調整為一個綜合窗口，真正實現“一窗辦多事”。四是開展“幫代辦”服務。為進一步優化服務，提高工作效率，提升服務質量，嚴格執行代辦服務規范，更好地滿足群眾和企業的需求。
二、深入推進“高效辦成一件事”
一是推動便民利企“高效辦成一件事”應用場景在各級各類便民服務大廳落實落地。持續優化審批流程、精簡辦事要件，構建集約高效的運行模式，不斷提升服務便民效果。二是召開窗口工作人員文明禮儀及“高效辦成一件事”重點事項業務培訓會，增強各鎮街窗口工作人員的服務意識和專業技能，為打造一流政務服務環境奠定基礎。
三、強化服務制度建設
一是修訂完善《雙臺子區政務服務中心綜合窗口標準化運行規范》《代辦服務規范》《容缺受理工作規范》等制度內容，加強對綜合窗口、代辦服務和容缺受理工作的監督檢查，更好地滿足群眾和企業的需求。二是組織召開窗口工作制度專題培訓會，通過解讀條款、案例分析、情景模擬等形式，詳細講解了制度執行中的常見問題及解決方案，幫助參訓人員深入理解制度內涵，確保窗口服務標準化、規范化。
感謝您對雙臺子區工作的關心，并懇請您一如既往地關心、支持和幫助我們的工作，多提寶貴意見。
盤錦市雙臺子區數據局
2025年7月17日
