“老何”人民調解工作室快速處置解民憂
日前，紅旗街道的居民孫先生專程來到街道，向工作人員表達深切謝意。他緊握著老何人民調解工作室工作人員的雙手，感激之情溢于言表，感謝他們迅速調解，使孩子順利獲得了醫(yī)療賠償款，讓孩子的醫(yī)療費用及后續(xù)復查開銷得到了保障。
原來，孫先生帶著孩子在轄區(qū)廣場休閑游玩，當行至廣場西北角時，孩子不慎絆倒受傷，縫合了4針，且后續(xù)還需定期換藥、復查等。事發(fā)后，孫先生前往紅旗街道辦事處尋求幫助。在了解孫先生的遭遇和訴求后，紅旗街道辦事處迅速將此事列入民生問題臺賬，并立即安排工作人員前往事發(fā)地實地走訪勘查，詳細走訪排查情況，同時著手聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)可能涉及的產(chǎn)權單位及商戶核實相關情況。
為盡快幫群眾解決問題，街道充分發(fā)揮老何人民調解工作室作用，迅速組織涉事相關方召開協(xié)調會。老何人民調解工作室的調解員“老何”耐心傾聽孫先生的訴求，向涉事單位詳細說明孩子受傷的經(jīng)過及當時現(xiàn)場情況，清晰分析各方應承擔的責任。“老何”憑借豐富的調解經(jīng)驗和專業(yè)的法律知識，以通俗易懂的語言為涉事各方解讀相關法律法規(guī)，引導大家換位思考，從情理法的角度理性看待問題。在調解過程中，“老何”始終保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，積極協(xié)調各方利益，尋求最佳的解決方案。經(jīng)過數(shù)小時的努力，涉事各方最終達成一致意見，簽訂了調解協(xié)議，按照責任比例共同承擔孩子的醫(yī)療費用及后續(xù)復查開銷。
“群眾事無小事，我們始終把解決群眾急難愁盼問題放在首位。”紅旗街道相關負責人表示，一直以來，街道秉持以人民為中心的發(fā)展理念，依托居民座談會、政務服務熱線及新媒體平臺等多種渠道，廣泛收集群眾訴求，建立問題臺賬，實行“銷號管理”，確保群眾反映的每一個問題都能得到及時回應和解決，不斷拓展為民辦實事的廣度與深度，提升居民的獲得感、幸福感、安全感。
