提升服務(wù)效能 規(guī)范窗口管理
為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)流程，強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，近日，雙臺子區(qū)數(shù)據(jù)局組織召開窗口工作制度專題培訓(xùn)會。
本次培訓(xùn)圍繞窗口服務(wù)核心制度展開，重點(diǎn)解讀了“否定備案制”“首問負(fù)責(zé)制”“告知承諾制”等制度的具體要求及操作規(guī)范。通過解讀條款、案例分析、情景模擬等形式，詳細(xì)講解了制度執(zhí)行中的常見問題及解決方案，幫助參訓(xùn)人員深入理解制度內(nèi)涵，確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
參訓(xùn)人員全程認(rèn)真記錄、積極互動，就制度執(zhí)行具體細(xì)節(jié)進(jìn)行提問，并圍繞“如何精準(zhǔn)判斷哪些事項(xiàng)適用承諾制”“特殊復(fù)雜事項(xiàng)否定備案的靈活處理”等難點(diǎn)展開熱烈討論，拓寬工作思路。大家紛紛表示將把培訓(xùn)的所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效，切實(shí)做到“服務(wù)群眾零距離、辦事流程零障礙”，全力打造讓群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
雙臺子區(qū)數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極推動“否定備案制”“首問負(fù)責(zé)制”“告知承諾制”等制度落地見效，全面提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)效能，打造高效、透明、便民的窗口服務(wù)環(huán)境，讓雙臺子區(qū)的政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，也是政府密切聯(lián)系群眾關(guān)系的橋梁和紐帶。今年以來，雙臺子區(qū)以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為抓手，持續(xù)創(chuàng)新窗口減流程、壓時限、降成本、強(qiáng)監(jiān)督、優(yōu)服務(wù)工作模式，在提高政務(wù)服務(wù)效率的同時，加強(qiáng)對窗口工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和工作制度執(zhí)行情況的培訓(xùn)與督導(dǎo)，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)受理“零推脫”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”，真正讓“小窗口”提供“優(yōu)服務(wù)”。
各鎮(zhèn)街及7個重點(diǎn)社區(qū)窗口工作負(fù)責(zé)人共計(jì)20余人參加培訓(xùn)。
