“您好！請問我想申請民辦企業(yè)注冊都需要什么資料，具體流程是怎么樣的？”“請問，您這次不動產(chǎn)登記辦理得順利嗎？”“工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣……”這是近日區(qū)紀委監(jiān)委工作人員到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開展一線監(jiān)督的一個場景。
為提升全區(qū)服務(wù)窗口質(zhì)效，區(qū)紀委監(jiān)委不定期采取“四不兩直”形式，深入窗口單位一線，通過守點觀察、體驗辦理、現(xiàn)場問詢等方式，詳細了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀律、業(yè)務(wù)知識熟悉程度等情況，重點排查是否存在“一次性告知”不到位，是否存在吃拿卡要、推諉拖延、懶政怠政等問題，以強有力的監(jiān)督手段，倒逼窗口單位轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務(wù)效能。
在強化一線監(jiān)督的同時，區(qū)紀委監(jiān)委還注重拓寬監(jiān)督渠道，通過設(shè)置投訴信箱、開通舉報號碼、在辦事大廳張貼“碼上監(jiān)督”二維碼等方式，有效搭建民意反饋的“綠色通道”，廣泛收集百姓意見和建議，并對影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的苗頭性、傾向性問題及時提醒、及早糾治，督促立即整改，確保問題得到徹底解決。
區(qū)紀委監(jiān)委將持續(xù)深化一線監(jiān)督與多渠道監(jiān)督融合模式。一方面，進一步豐富一線監(jiān)督的場景與內(nèi)容，針對高頻業(yè)務(wù)和群眾反饋問題集中的領(lǐng)域，安排紀檢干部深入基層模擬各類復雜業(yè)務(wù)辦理，深挖潛在問題。另一方面，強化對收集到的民意信息分析研判，建立問題臺賬，定期梳理總結(jié)，形成監(jiān)督報告，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供精準建議，并持續(xù)加大“回頭看”力度，對已整改問題進行不定期復查防止問題反彈回潮，以強有力的監(jiān)督推動便民服務(wù)大廳真正成為服務(wù)群眾的暖心窗口，不斷提升群眾滿意度與獲得感，助力區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
