朱紅梅委員：
您提出的《關于促進物業企業管理服務轉型升級的提案》已收悉，現答復如下：
根據市委、市政府有關工作部署，為進一步提升全市物業管理水平，區住建局制定了《盤錦市物業管理提升行動實施方案》。為切實加強和完善住宅小區物業管理服務，推動全區物業服務水平不斷提升，滿足人民群眾日益增長的居住生活需求，依據物業管理有關法律法規，結合我區實際，制定雙臺子區實施方案。
通過集中開展物業管理提升行動，著力加強物業行業黨的建設，持續推進住宅小區物業管理全覆蓋工作，進一步健全完善我區物業管理體系，規范物業管理服務標準、服務行為，著力推進構建黨建引領下的物業管理服務新模式和共建共治共享新格局，促進住宅小區物業管理質量顯著提升。
（一）規范非專業化物業管理服務標準
1.街道（鎮）、社區代管項目。協調相關街道（鎮）、社區結合實際，進一步明確代管項目服務標準，健全完善各代管小區公共部位及設施設備維修養護、投訴報修、保潔清掃等制度，確保小區有基礎保潔服務，公共道路、雨（污）排水等設施定期進行維護保養，園區環境整潔、管理有序，滿足居民日常生活需求，業主反映的公共設施破損報修等問題能夠得到及時處理。
2.開發建設單位代管項目。督促有關建設單位對其代管項目建立完善小區安保、公共部位及設施設備維修養護、投訴報修、保潔清掃、收費公示等制度，確保小區公共部位及設備設施完好且能正常安全使用，小區環境整潔、管理有序，保持良好生活環境，業主投訴或反映的物業管理問題能夠及時得到回應和處理。
3.業主自治項目。協調街道（鎮）、社區指導業主結合小區實際，建立健全公共區域保潔清掃、報修、費用分攤等自治管理制度，加強對小區物業的自治管理，確保小區環境整潔、管理有序。
（二）提升專業化管理物業服務質量
1.嚴格按合同約定提供專業化管理服務。指導物業服務企業與開發建設單位或業主大會參照《盤錦市住宅物業服務等級標準》，確定物業服務等級，約定物業服務項目、內容和標準，簽訂物業服務合同；督促物業服務企業嚴格按照合同約定，健全服務質量保障體系，建立服務投訴快速處理機制；加強人員車輛管理，合理優化停車資源，解決停車難、停車亂等問題；定期巡檢和養護共用部位、共用設施設備，對電梯、消防等涉及人身、財產安全并有特定要求的設施設備委托專業機構定期維修和養護，確保使用安全；加強小區內道路、綠地、圍墻、廣場等公共部位、場所的維護管理，對破損部位及時進行修復，規范垃圾分類投放、清掃清運，打造優秀物業服務項目；加強巡檢頻次，及時發現、制止飛線充電、電動車樓內停放等違法違規行為，必要時向街道社區和有關行政管理部門報告；加強住宅室內裝飾裝修和小區公共空間管理，及時勸阻業主擅自改變房屋主體結構和改（擴）建等各類違法裝飾裝修，以及侵占公共部位和私搭亂建行為；提倡規范文明服務行為，嚴禁采取任何不當手段限制或阻礙業主及車輛正常進出小區住所、車庫；健全薪酬制度和員工激勵制度，加強物業服務人員技能培訓，引入技能人才和專業技術人才，提升物業服務質量。
2.推動住宅小區管理智能化工作。鼓勵物業服務企業以智慧物業管理服務為支撐，推進小區智慧物業建設；按照相關法律法規規定，在保證安全的情況下，鼓勵采取設置電動自行車集中充電和停放場所、安裝智能充電系統、安裝電動自行車電梯管控系統等有效措施，加強物業服務區域內電動自行車停放和充電管理。鼓勵物業企業在服務小區周界、出入口、停車場等公共區域安裝智能設備，提升小區技防智能化水平。
3.推動物業行業規?；放苹l展。支持物業服務企業兼并重組，推動物業服務規模化、品牌化經營，促進物業服務業健康發展
區住建按照盤錦市物業管理服務提升年活動方案要求，逐漸推進物業管理標準化建設工作。
感謝您對我區工作的關心，并懇請您一如既往地關心、支持和幫助我們的工作，對我區工作多提寶貴意見。
盤錦市雙臺子區住房和城鄉建設局
2023年8月30日
