齊加望代表：
您提出的《關(guān)于改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃是我局醫(yī)政醫(yī)管工作的重點(diǎn)任務(wù)。近年來(lái)，區(qū)衛(wèi)生健康局一直高度重視衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作以及改善醫(yī)療服務(wù)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，多措并舉，著力整治醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的不正之風(fēng)，建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系，不斷滿足人民群眾的醫(yī)療服務(wù)新需求，具體工作如下：
一、高度重視，落實(shí)責(zé)任
局領(lǐng)導(dǎo)在每年年初研究年度工作時(shí)都將行風(fēng)工作作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行研究部署。在每年的衛(wèi)生健康年度會(huì)議局主要領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)行風(fēng)工作進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，同時(shí)納入目標(biāo)管理，有效落實(shí)行風(fēng)主體責(zé)任，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核的。
二、多舉措，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
一是加強(qiáng)職業(yè)道德教育。強(qiáng)化思想防范，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。在全系統(tǒng)開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)“衛(wèi)生行風(fēng)九不準(zhǔn)”等相關(guān)行風(fēng)教育內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員自律意識(shí)；特別是儀表不整，工作“生冷硬頂推”以及“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象。
二是規(guī)范診療行為。要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行院務(wù)公開制度和醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，落實(shí)首問(wèn)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格價(jià)格公示、查詢、費(fèi)用清單等制度，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，提高就診服務(wù)行為透明度，保障患者知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)了解患者病情及需求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。重點(diǎn)整治過(guò)度檢查、過(guò)度治療、濫用抗生素、大處方；嚴(yán)厲打擊收受回扣、紅包和違規(guī)收費(fèi)及科室之間相互協(xié)作不到位，推諉敷衍患者等現(xiàn)象。暢通信訪渠道，完善投訴處理機(jī)制，提高監(jiān)督機(jī)能。
三是加大宣傳，樹立典范。為大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，樹醫(yī)德，揚(yáng)正氣。每年都通過(guò)組織5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)、8·19醫(yī)士節(jié)等大型活動(dòng)，表彰一批政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、群眾認(rèn)可、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、遵紀(jì)守法，作風(fēng)廉潔的優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀醫(yī)師，從而弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的衛(wèi)生健康崇高精神，彰顯廣大醫(yī)務(wù)工作者的高尚情懷。
三、強(qiáng)化措施，防患未然
一是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。為充分發(fā)揮社會(huì)各界以及人民群眾的社會(huì)監(jiān)督作用，推動(dòng)我區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)不斷發(fā)展，聘請(qǐng)社會(huì)各界以及人民群眾作為衛(wèi)健系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員從事醫(yī)療服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，包括服務(wù)流程是否合理、服務(wù)是否到位、執(zhí)業(yè)行為是否規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)的措施是否有效開展監(jiān)督。通過(guò)明查暗訪、調(diào)查問(wèn)卷等方式，從方便就醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高質(zhì)量，規(guī)范收費(fèi)，改善條件，廉潔行醫(yī)，制度建設(shè)等方面了解人民群眾關(guān)注的真實(shí)情況，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，維護(hù)人民群眾的切身利益，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)健系統(tǒng)事業(yè)健康發(fā)展。
二是開展督導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管。堅(jiān)持開展衛(wèi)生健康系統(tǒng)作風(fēng)整治專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整頓衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)，著力解決因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失在醫(yī)療服務(wù)中違法違紀(jì)違規(guī)、侵害患者合法權(quán)益等突出問(wèn)題。對(duì)存在問(wèn)題的醫(yī)療機(jī)構(gòu)下達(dá)了監(jiān)督意見(jiàn)書，引導(dǎo)全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)持續(xù)向好，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平有所提高，醫(yī)患關(guān)系不斷改善，醫(yī)患糾紛明顯減少，醫(yī)療事故得到有效遏制。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，下一步區(qū)衛(wèi)生健康局將切實(shí)履行主體責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和質(zhì)量，通過(guò)加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員政治素養(yǎng)、思想品德、職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，繼續(xù)積極貫徹落實(shí)《盤錦市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（2018-2020年）》，鞏固有效舉措，積極探索新辦法、新機(jī)制，多舉措完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督體系，多渠道拓寬患者意見(jiàn)投訴途徑，全方位健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、熱點(diǎn)問(wèn)題，層層推進(jìn)，實(shí)時(shí)把控，著力提高全區(qū)廣大人民群眾看病就醫(yī)滿意度。
感謝您對(duì)衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持！希望您一如既往地關(guān)注我區(qū)衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展！
盤錦市雙臺(tái)子區(qū)衛(wèi)生健康局
2020年6月2日
